Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností cleanzen s.r.o. (Poskytovatel) a jejími zákazníky (Objednatel) v oblasti poskytování úklidových služeb.

1. Základní ustanovení

Poskytovatel:
cleanzen s.r.o.
Sídlo: Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava
IČO: 23495642, DIČ: CZ23495642
Zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, spisová značka C 100101.

Objednatel:
Fyzická nebo právnická osoba, která si objedná služby Poskytovatele.

2. Objednávka služeb a vznik smlouvy

1. Objednávku lze provést prostřednictvím webového formuláře na stránkách www.cleanzen.cz, e-mailem nebo telefonicky.
2. Odeslání poptávky není závaznou objednávkou. Smlouva o dílo vzniká okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí termín a cenu (nebo odhad ceny) a Objednatel tento návrh odsouhlasí (postačí e-mailem či SMS).
3. Objednatel je povinen pravdivě informovat o stavu a velikosti prostor. Pokud se realita na místě výrazně liší od popisu (např. extrémní znečištění, stavební odpad), má Poskytovatel právo upravit cenu nebo službu odmítnout.

3. Cena a platební podmínky

Ceny za služby jsou smluvní. U jednorázových úklidů je cena často stanovena odhadem na základě hodinové sazby nebo velikosti plochy.

• Splatnost: Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná ihned po dokončení služby.
• Způsob platby: Platba je možná v hotovosti, okamžitým QR kódem na místě nebo převodem na účet na základě faktury (pro stálé klienty a firmy).
• Poskytovatel je plátcem DPH.

4. Provádění služeb

• Poskytovatel se zavazuje provést úklid s odbornou péčí, kvalitními prostředky a technikou.
• Objednatel je povinen zajistit přístup do objektu ve sjednaný čas.
• Objednatel zajistí bezplatný přístup k elektřině a vodě (teplé i studené).
• Z bezpečnostních důvodů naši pracovníci nemyjí okna, která nejsou bezpečně přístupná, a nemanipulují s břemeny těžšími než 15 kg.

5. Storno podmínky a marný výjezd

Vážíme si vašeho i našeho času. Pokud potřebujete termín změnit, dejte nám vědět včas.

6. Odpovědnost za škodu a pojištění

Jsme profesionálové a jsme řádně pojištěni proti škodám způsobeným naší činností.

• Pokud dojde k poškození majetku Objednatele zaviněním pracovníka Poskytovatele, bude škoda hrazena z pojistky Poskytovatele nebo přímo Poskytovatelem.
• Objednatel je povinen upozornit na předměty, které vyžadují zvláštní opatrnost, nebo jsou již poškozené.
• Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé běžným opotřebením či skrytými vadami materiálu.

7. Reklamace

Naším cílem je 100% spokojenost. Pokud se nám něco nepovede, postavíme se k tomu čelem.

• Zjevné vady (nedostatečně uklizeno) musí Objednatel vytknout ihned při předání díla (pokud je přítomen) nebo nejpozději do 24 hodin od ukončení úklidu.
• Oprávněnou reklamaci řešíme přednostně bezplatným zjednáním nápravy (dočištěním). Není-li to možné, poskytneme přiměřenou slevu.

8. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí Občanským zákoníkem ČR. Odesláním objednávky vyjadřuje Objednatel souhlas s těmito VOP.